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TÉRMINOS Y CONDICIONES

USO DEL SITIO WEB WWW.FARMACIASMEDDICA.CL

Farmacéutica Meddica SpA (en adelante, la “Farmacia”) ha puesto a disposición de usted (en adelante, el “Usuario”), el servicio de venta de productos farmacéuticos a través de Plataformas móvil (App), web móvil y web de propiedad de Farmacéutica Meddica SpA.

Las transacciones efectuadas a través del sitio web www.farmaciasmeddica.cl (en adelante, “Sitio Web”) y otros medios digitales, se sujetan a los presentes términos y condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones”). Se entiende que las personas que visiten, interactúen, se registren o efectúen transacciones a través del Sitio Web, han aceptado estos y aceptan que podrán variar en cualquier momento según lo determine la Farmacia, y entienden que cada vez que hagan uso del Sitio Web se adhieren tácitamente a los Términos y Condiciones y a los cambios que se efectúen en los mismos.

SERVICIO

La Farmacia ha puesto a disposición de los usuarios el servicio de venta de medicamentos y artículos del rubro farmacéutico, a través del sitio web www.farmaciasmeddica.cl. La venta de estos productos se realiza desde una farmacia que cumple con toda la Normativa Sanitaria vigente. Los medicamentos comercializados pueden requerir receta médica para ser suministrados. Por tanto, solo se venderán al público aquellos productos que requieran receta médica, previa exhibición y validación de la misma por parte de un profesional habilitado, salvo aquellos medicamentos que se autoricen para su venta directa en el respectivo Registro Sanitario otorgado por Instituto de Salud Pública.

El servicio de venta a través del Sitio, requerirá del envío de la receta médica a través de la plataforma. Para la venta de medicamentos que requieran la presentación de receta y/o receta retenida, los pacientes deberán enviar una fotografía de las mismas a través de la plataforma u otro medio asociado a la farmacia, las que serán revisadas y validadas por profesionales farmacéuticos de la farmacia, lugar desde dónde se dispensarán los productos, según los requisitos establecidos en el Decreto N° 466 denominado Reglamento de farmacias, droguerías, almacenes farmacéuticos, botiquines y depósitos autorizados. Dicha receta debe autorizar el(los) medicamento(s) que el Usuario esté comprando, y la misma debe ser entregada antes de recibir los medicamentos del caso.

Si la validación es rechazada se le comunicará al Usuario, vía telefónica, correo electrónico, red social, chat o cualquier medio disponible o varios de estos, que su compra ha sido anulada por no cumplir con lo establecido en la normativa legal vigente para la compra de medicamentos con receta médica, dejando constancia o respaldo de la comunicación establecida. En este caso, se comunicará al teléfono o correo electrónico disponible del Usuario, para que dentro de 48 horas de examinada y rechazada la venta, se realice la devolución del dinero, descontado del valor los costos de administración que serían igual al valor del despacho pagado por el cliente (si lo hubiese) más el cobro correspondiente por utilización de la plataforma Webpay (Transbank) o la plataforma utilizada en la forma de pago.

REGISTRO DEL USUARIO

Para acceder al Servicio, el Usuario deberá previamente registrarse en la Plataforma correspondiente, a través de la creación de una cuenta de Usuario, la cual le proporcionará una contraseña para elegir y comprar los productos ofrecidos y requeridos por el Usuario, seleccionando y agregando los productos a un carro de compras. Asimismo, la contraseña proporcionada, es de carácter secreta e intransferible. El Usuario deberá tomar las medidas y precauciones razonablemente necesarias para mantener el carácter secreto de la contraseña. La información que usted proporcione para el registro debe ser auténtica, correcta y corresponderá a la realidad, debiendo comunicar mediante actualización de su registro, cualquier modificación de la misma tan pronto como ésta se produjere.

El uso de los servicios por parte del Usuario será solamente en calidad de Usuario final, bajo los términos y condiciones contempladas en el presente documento.

El servicio solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años de edad que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El Usuario que sea menor de edad, pero que cuente con la autorización de sus padres o de su representante legal, podrá utilizar los servicios, siempre y cuando sus padres o representante legal, hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones. El uso real y efectivo del Servicio por parte del Usuario, hará presumir que los Términos y Condiciones han sido aceptados íntegramente.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El sitio www.farmaciasmeddica.cl ha adoptado las medidas necesarias para resguardar los datos proporcionados por los clientes usando aquellos sistemas de seguridad afines para proteger el tratamiento de los datos personales:

Certificado de Seguridad SSL: Sistema que garantiza que todos tus datos personales no serán divulgados (Dirección, información de pago, historial de pedidos, etc.) y tampoco podrán ser obtenidos por parte de terceros.

Sitio desarrollado con tecnología de protección de datos y escalabilidad, para otorgar seguridad del procesamiento de información y datos.

Para estos efectos, se entiende por “datos personales” el nombre, cédula de identidad, género, domicilio, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros, proporcionados por los usuarios.

USO DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para procesar la compra, coordinar y efectuar el despacho de los productos, además de cualquier otro uso que haya sido autorizado, de conformidad con el artículo 4 y las demás disposiciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

Farmacias Meddica S.P.A podrá poner a disposición de terceros, que colaboren con el proceso de despacho de productos, aquellos datos que sean necesarios para cumplir con dicha finalidad, adoptando las medidas que correspondan para proteger dicha información del tratamiento o usos no autorizados, suscribiendo contratos o convenio a fin de resguardar dicha información. En caso de que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para Farmacias Meddica S.P.A, dichas empresas proveedoras deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Adicionalmente, los datos podrán ser utilizados internamente por Farmacias Meddica S.P.A para envío de campañas y publicidad, con fines estadísticos y para obtener perfiles de usuario que permitan mejorar productos y servicios ofrecidos en el sitio www.salcobrand.cl.

Cualquier información que Farmacias Meddica S.P.A tenga relativa a datos personales de carácter sensible, relacionados al ámbito de la salud sobre los clientes, serán tratados conforme al artículo 10 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada, no siendo comunicada a terceros, sino exclusivamente cuando es utilizada para otorgar determinados beneficios al cliente o cuando expresamente lo autorice el usuario.

DERECHO DE ACCESO, RECTIFICACIÓN, CANCELACIÓN Y OPOSICIÓN DE LA INFORMACIÓN

Farmacias Meddica S.P.A reconoce el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que tienen los usuarios respecto a los datos personales que son sometidos a tratamiento por la empresa, conforme al artículo 12 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

En base a lo anterior los usuarios podrán tener acceso a la información con la que cuenta Farmacias Meddica S.P.A sobre sus datos, solicitar la modificación de los datos erróneos o inexactos, así como solicitar la eliminación de los datos cuando carezca de fundamento o se encuentren caducos. Del mismo modo, el envío de correos electrónicos con publicidad, ofertas y servicios será siempre efectuado de conformidad a la ley, y siempre podrás solicitar la suspensión de los envíos. Farmacias Meddica S.P.A está en contra de enviar correos electrónicos sin autorización previa (conocido como SPAM). Para cualquier comunicación o solicitud en este sentido, comunicarse al correo [email protected]

PRECIO Y FORMA DE PAGO

El Sitio pondrá a disposición del público consumidor un catálogo que contendrá un listado con los precios de los Productos ofrecidos. Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado (IVA) que deberá pagar el Usuario.

Cualquier modificación en las informaciones publicadas en esta plataforma, incluyendo las referidas a productos, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, nunca afectará a una orden de compra ya efectuada por el Usuarios y siempre referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los Usuarios.

En relación al pago del precio de los productos solo pueden ser pagados por medio de:

Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.

Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra ® o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.

El pago con tarjetas de débito y/o crédito, se realizará a través de WebPay Plus o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.

Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.

PROHIBICIONES

La utilización del Sitio por parte del USUARIO estará sujeta a las siguientes prohibiciones:

  • Realizar o facilitar actos de ingeniería reversa, decodificar, modificar de cualquier manera la Plataforma, como también adulterar sus medidas de protección efectiva, así como interceptar, examinar u observar cualquier tipo de comunicación utilizada por clientes, el servidor, la Plataforma o el Servicio, ya sea mediante alguna técnica o uso de algún tipo de herramienta o software.
  • Ingresar a la Plataforma y utilizar el Servicio sin tener autorización para hacerlo o mediante cuentas que no le pertenezcan. .
  • Proporcionar antecedentes falsos o no ajustados a la realidad, para el registro y utilización de la plataforma, como también actos de suplantación de terceras personas o USUARIOS. . .
  • Utilizar el Servicio para fines distintos de los contemplados en los presentes términos y condiciones, tales como el envío de toda clase de publicidad o la realización de actos contrarios a la moral y a las buenas costumbres, tales como acoso y abuso a los demás USUARIOS. . .
  • Todo acto que mediante la utilización del Servicio pueda suponer una infracción a los derechos de propiedad intelectual de otros Usuarios o terceras personas. .

PROPIEDAD INTELECTUAL

La propiedad intelectual del Sitio, en lo que respecta a sus códigos fuentes y objeto, gráficos, fragmentos de audio, interfaz de Usuario, scripts, íconos de botones, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos y sus elementos de apoyo y soporte, pertenecen de manera exclusiva a Farmacéutica Meddica SpA.

La utilización que usted haga de la propiedad intelectual será exclusivamente para el uso del Servicio. Por consiguiente, queda estrictamente prohibido cualquier acto de reproducción, adaptación, distribución y explotación no autorizada, de los objetos protegidos por la propiedad intelectual. El uso del Servicio por parte del Usuario, no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual.

Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales, nombre del Sitio y nombres de dominio asociadas al servicio, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de Meddica SpA. Nada de lo señalado en los presentes términos y condiciones, ni el uso mismo del servicio, puede dar a entender que usted recibe derecho o licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Meddica SpA, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.

LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

La Farmacia no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en el Sitio. Tales servicios se entregan “tal como están” y según disponibilidad para su uso, la cual puede estar sujeta a cambios o variaciones. La Farmacia no garantiza que el Sitio permanecerá libre de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al Usuario, aun cuando tampoco se garantiza que cualquier error en el Sitio será corregido.

La Farmacia realizará esfuerzos razonables para resguardar la información proporcionada por sus Usuarios. Sin embargo, el envío de dicha información, su veracidad y manipulación por parte del Usuario será de su exclusiva responsabilidad.

El Usuario deberá mantener indemne a la Farmacia frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales), sufridos o incurridos por la Farmacia por parte de otros Usuarios o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

El servicio ofrecido por la Farmacia no contiene información acerca de todas las condiciones médicas para las cuales el medicamento pueda ser utilizado, como tampoco contendrá información que le sea aplicable según sus circunstancias personales. Todo lo publicado en el Sitio no tiene por finalidad la automedicación o autodiagnóstico, por consiguiente, no reemplaza la consulta a un médico especialista. Por lo tanto, la compra realizada por el Usuario es por su propia cuenta y riesgo, eximiendo de responsabilidad a la Farmacia de mal uso o almacenamiento de los productos.

La Farmacia no acepta responsabilidad alguna derivada de los efectos adversos, daños o consecuencias inesperadas con ocasión de la aplicación, consumo, uso o toma de cualquier medicamento o demás Productos por parte del Usuario, sin que medie fórmula médica y/o la consulta previa de un especialista.

El Usuario expresamente reconoce que los medicamento o productos son producidos, fabricados, elaborados, empaquetados, distribuidos y vendidos por fabricantes o distribuidores, por lo que renuncia a reclamar a la Farmacia todo daño o perjuicio derivado del consumo del medicamento o productos producidos, fabricados, elaborados, empaquetados, distribuidos y vendidos por terceros.

Por lo tanto, la Farmacia, no se hace responsable del mal uso o uso indebido de la información o contenido del Sitio por parte de los Usuarios ni ninguna consecuencia que de ello se desprenda, incluyéndose, pero sin limitarse a lesiones y/o daños a personas o propiedades que surjan por responsabilidad de un producto, negligencia u otro motivo.

En ningún caso, la Compañía será responsable por daños de responsabilidad civil contractual y extracontractual, ni será responsable de: (i) cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte, (ii) pérdidas, incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos), ni de (iii) cualesquiera pérdidas indirectas o de carácter consecuencial que no fueran razonablemente previsibles por ambas partes en el momento en que el Usuario hubiera comenzado a utilizar los servicios de entrega o reparto del Sitio. La Farmacia tampoco será responsable de ninguna demora o falta de cumplimiento de nuestras obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones, que fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta el derecho de los Usuarios a recibir el producto o prestación del servicio en un plazo razonable, o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que no pudiéramos suministrarle tales productos o servicios en un plazo razonable por cualquier causa ajena a nuestro control previsible.

La Farmacia se reserva el derecho de corregir errores, omisiones o inexactitudes, y no garantiza que el Sitio funcionará sin interrupciones o errores, ni asegura la disponibilidad ni la capacidad de uso de los servicios de compra en línea.

Los productos ofrecidos el Sitio se publican "sujetos a revisión de Stock" la cual será informada al Usuario tras la compra de los mismos. La descripción del producto contendrá: Nombre del Producto, Formato, Nombre del Laboratorio, Precio, y también tendrá un sello que le indica al usuario la condición de venta (Qué tipo de Receta Médica requiere).

La Farmacia no será responsable por la información de uso del producto o cualquier otra información relativa al producto proporcionado por el laboratorio o fabricante.

RETRACTO LEGAL

La Farmacia declara expresamente según la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el derecho de retracto por parte del Usuario en los contratos celebrados por medios electrónicos entre la Farmacia y el Usuario.

CAMBIO Y DEVOLUCIONES DE LOS PRODUCTOS

La devolución de mercaderías se efectuará de acuerdo a la norma y en los tiempos establecidos en la ley N°19.496, dando seguridad de que los medicamentos cumplan con los estándares de efectividad y calidad donde además se podrá evitar pérdidas por deterioro. Es responsabilidad de Dirección Técnica establecer si procede o no una devolución y definir las acciones a seguir en cada caso.

Se entiende por Devolución el proceso mediante el cual los clientes realizan un reintegro de productos dispensados por la Farmacias, por motivos tales como error de despacho, error de digitación, error de precios, producto deteriorado, pronto vencimiento, problemas de calidad del producto, dentro de las 24 horas después de dispensado el medicamento presencialmente, y en el caso de venta electrónica, hasta 15 días posteriores a la entrega del medicamento. Estos productos serán revisados por la Dirección Técnica, que emitirá una resolución que se comunicará al Cliente.

La devolución del medicamento que fuese adquirido en nuestro sitio web, que fuese mal despachado o que presentara fallas de calidad atribuibles al fabricante, será retirado en las siguientes 24 horas de realizado el reclamo, dentro del gran Santiago y en un máximo de 72 horas en regiones, previa comunicación con nuestro mail [email protected] o al teléfono +56934689089, sin costo para el paciente/cliente. Posteriormente debe ser recepcionado por el Director Técnico de Farmacias Meddica, quien en ese momento solicitará los antecedentes para poder iniciar el proceso de devolución: En el caso de una mala dispensación por parte de nuestro personal Auxiliar de Farmacia o del Director Técnico, la devolución se ejecuta inmediatamente, realizando la transferencia electrónica del dinero cancelado, dejando el ingreso de los antecedentes para un paso posterior. Estos productos se almacenarán en la Bodega de Productos Devueltos. Si el paciente o representante considera que hay un error en la dispensación, problemas con su vencimiento, calidad del producto o ruptura de sellos, esto da inicio a un estudio de la factibilidad de lo expuesto, mediante un informe del Director Técnico, quien registrará en archivo correspondiente a las devoluciones, dejando fecha hora y los antecedentes del paciente o representante para posterior respuesta, en un plazo máximo de 48 horas hábiles, después de recibida la devolución. Los medicamentos en cuestión se almacenarán en la bodega de productos devueltos. Finalmente, y dentro del mismo informe realizado por el Director Técnico, se deja constancia de la resolución del mismo.

Estas se limitan a las siguientes soluciones:

1. Rechazo de la solicitud del paciente, con las correspondientes argumentaciones, por ejemplo ruptura de la cadena de frío, ruptura de sellos de calidad, productos sujetos a control sanitario, preparados magistrales u otros casos que sean producto de mala manipulación del medicamento. El producto será almacenado para su posterior destrucción o devuelto al paciente, con los gastos de despacho que de esto emane. 2. Devolución de dinero o cambio por un nuevo producto o el producto que correspondía a lo solicitado en la receta. i. Si la devolución corresponde a productos hasta las 24 horas posteriores a la devolución, estos serán reintegrados a productos vendibles previa evaluación de calidad e integridad por el Director Técnico de Farmacias Meddica, lo que quedará en el informe correspondiente. ii. Si los productos son rechazados, se utilizará el procedimiento para estas eventualidades.

Los cambios y devoluciones se podrán realizar en las siguientes situaciones:

  • Medicamentos con defectos de empaque o su contenido al momento de comprar, que hayan sido vendidos con su fecha de vencimiento cumplida o que vencen en los días de vigencia del tratamiento indicado, que hayan sido retirados de mercado solicitado por el Instituto de Salud Pública y/o hayan sido mal despachados, según la receta presentada en nuestros locales o en nuestro sitio web.
  • Productos No Medicamentos, siempre y cuando estén en su caja y con sus sellos originales, sin haber sido usados o abierto el empaque.

Los cambios y devoluciones no se podrán realizar en las siguientes situaciones:

  • Si cambias de parecer o no te gusta el medicamento o producto adquirido.
  • Productos sujetos a control legal y refrigerados.
  • Medicamentos elaborados en Recetario Magistral.
  • Si compró más unidades de las necesarias.
  • Si el medicamento no hizo el efecto esperado y el medicamento despachado cumple con lo estipulado en la receta.
  • Productos dañados por el comprador.
  • Si el medicamento es cambiado por su médico tratante.
  • Si el medicamento produce algún efecto secundario, y se debe realizar un proceso de informe de no conformidad por calidad al Instituto de Salud Pública.
  • Si el medicamento o producto no es lo que necesitaba, a menos que nosotros falláramos en el despacho.
  • Alimentos.
  • Los medicamentos o productos que hayan sido utilizados en forma parcial.

Para gestionar el cambio o devolución debes comunicarte con nosotros a nuestro mail [email protected] o a nuestro teléfono +56 9 3468 9089, indicado el número de orden de pedido, el número de boleta de venta y el producto a devolver,

Los plazos para realizar cambios y devoluciones son, para Medicamentos, de 15 días continuos desde recepcionada la compra, y para Otros Productos, 30 días continuos a partir de recepcionada la compra.

Una vez analizado el caso y si corresponde la devolución, podemos acordar lo siguiente:

  • Cambiar por el mismo medicamento o producto, siempre respetando la receta médica y cargando los costos logísticos al cliente/paciente.
  • Abonar el costo del producto devuelto a la próxima compra
  • Solicitar la devolución de su dinero

COOKIES Y/O HERRAMIENTAS PARA ANALÍTICAS

El Sitio podrá utilizar cookies y/o herramientas para analíticas para la optimización de la publicidad.

El Usuario declara que la Farmacia se encuentra facultada para utilizar tecnología de terceros que hagan uso de cookies y/o herramientas para analíticas para el correcto funcionamiento de nuestro Servicio. El uso de cookies y/o herramientas para analíticas quedará a disposición de La Farmacia y dependerá de las campañas que puedan estar activas en cada instante.

MODIFICACIONES

El Sitio podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del Servicio, se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.

TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO

El no cumplimiento de los presentes términos y condiciones, facultará a la Farmacia para:(i) terminar el contrato asociado al Servicio y/o cuenta del Usuario, permaneciendo obligado el Usuario al pago de toda suma exigible conforme al respectivo contrato hasta la fecha de su terminación; y/o (ii) terminar la licencia del Servicio; y/o (iii) impedir el acceso al Servicio (o cualquier parte de éste).

La Farmacia se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.

La vigencia del Servicio se encuentra supeditada al momento de producirse la celebración de la compraventa y durará hasta la entrega de el (los) producto(s) farmacéutico(s), ya sea por medio del retiro en las dependencias de la Farmacia o el despacho al Usuario mediante el Servicio de Despacho a Domicilio. El Usuario acepta los presentes términos y condiciones cada vez que se realice una compraventa de acuerdo al presente Servicio.

ENTREGA: RETIRO Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

El Usuario podrá elegir si desea retirar el producto adquirido físicamente en la(s) farmacia(s) o seleccionar la opción de despacho a domicilio del producto según las condiciones otorgadas por el Sitio.

En el caso de despacho, El Usuario podrá seleccionar las condiciones de despacho y entrega de los productos farmacéuticos adquiridos según lo informado a través del Sitio.

CONDICIONES DE DESPACHO: DATOS DE DESPACHO

Será responsabilidad del Usuario la exactitud de los datos entregados, para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar de despacho.

ENTREGA DEL PRODUCTO

Los despachos a domicilio se realizan de lunes a sábado, dentro de los módulos disponibles para tal efecto. Los festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.

El Usuario debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y aceptarla.

Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, previa a la entrega se procederá a la validación de la receta, de acuerdo al proceso descrito en la cláusula 4 del presente documento.

La recepción debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la Orden de Compra (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme.

En la eventualidad de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente. Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, se debe cumplir con la validación descrita en la cláusula 4.

Posterior a la aceptación por el Usuario del despacho, la Farmacia no se responsabiliza por daños al producto.

En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la Orden de Compra.

Los tiempos de despacho serán informados a través de elementos gráficos o textos en la Plataforma y/o en la descripción del producto correspondiente.

GARANTÍA DE DESPACHO

El compromiso de la Farmacia es despachar en forma oportuna los productos, de acuerdo a los plazos de despacho informados previamente. Si esto no llegara a suceder, junto con programar un próximo envío o gestionar la devolución de la compra, el compromiso es otorgarle al Usuario un código o cupón de descuento para su próxima compra.

En el caso anterior, el Usuario deberá llamar o enviar un mensaje de Whatsapp al +56934218739 o enviar un correo electrónico a [email protected] y la Farmacia gestionará el próximo envío o la devolución de la compra, la que se abonará al mismo medio de pago con el que se haya realizado la compra, otorgándole al Usuario un cupón de descuento para una próxima compra.

La garantía quedará sin efecto en caso de:

  • Que no haya moradores al momento del despacho.
  • Que los datos de la dirección de despacho no sean correctos.
  • Cualquier otra situación atribuible por culpa del Usuario.
  • En caso fortuito o fuerza mayor por el cual se hace imposible la entrega.

LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES

Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, la Farmacia y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.

Toda notificación de la Farmacia a sus Usuarios respecto de los presentes términos y condiciones, será mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Usuario o por medio de la publicación de un mensaje en la Plataforma. Las notificaciones tendrán un efecto inmediato, salvo que se señale lo contrario.

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